Erste Schritte auf Magic Stay

Wie kann ich meine Unterkunft auswählen?

Sie können die Stadt und Ihre Reisetermine ganz einfach über unsere internationale Veranstaltungsdatenbank auswählen. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, Ihr Reiseziel direkt auszuwählen. Anschließend wählen Sie die gewünschte Anzahl der Zimmer aus und können eine passende Unterkunft aussuchen.

Unsere Klassifizierung von 1 bis 5 Sternen, die Kommentare und Bewertungen der vorherigen Mieter (1 bis 5 Herzen), die Angabe der Fahrzeit zum Messegelände, die Art der Ausstattung, das Stadtviertel etc. helfen Ihnen bei der Auswahl.

 

Wie kann ich einen Gastgeber kontaktieren?

In der Anzeige einer Unterkunft können Sie einen Vermieter direkt kontaktieren, indem Sie auf „Kontaktieren Sie mich“ klicken.

 

Wie lauten die Stornierungsbedingungen?

Die Stornierungsbedingungen sind eindeutig in der Anzeige angegeben: sehr flexibel, flexibel, gemäßigt, streng und sehr streng. Klicken Sie auf die Bedingungen, um ausführliche Informationen zu erhalten. Sie können die Option MagicFlex auswählen, um bis zu 2 Tage vor Ihrer geplanten Anreise stornieren zu können.

 

Was ist, wenn die Unterkunft gar nicht existiert?

Wir überprüfen jede einzelne Anzeige. Darüber hinaus erhält der Vermieter das Geld erst 48 Stunden nach Ihrer Ankunft in der Unterkunft. Es wäre daher sinnlos, falsche Anzeigen auf MagicStay.com zu schalten.

 

Wie kann ich auf die Sicherheit in meiner Wohnung vertrauen?

Zu jeder Wohnungsanzeige wird in einer Liste die in der Wohnung vorhandene Sicherheitsausstattung (Alarm, Rauchmelder, Erste-Hilfe-Set, Feuerlöscher, Safe usw.) aufgeführt. Sicherheitshinweise mit den wichtigsten Notrufnummern (Rettungsdienst, Feuerwehr, Ärzte und Zahnärzte in der Nähe) sowie weiteren nützliche Informationen wie einem Wohnungsplan mit der Lage der Sicherheitselemente befinden sich in der Regel in jeder Wohnung.

Was ist der Ansatz von Trustay®?

Die MagicStay-Apartments sind sicher, da sie von Fachleuten verwaltet werden, die eine Vor-Ort-Verfügbarkeit gewährleisten sowie im Notfall helfen, und unsere Hotline ist rund um die Uhr für Sie erreichbar. Unsere Versicherung deckt die Haftpflicht während Ihres Aufenthaltes ab. Der Trustay-Ansatz garantiert Ihnen außerdem den Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Einhaltung des gesetzlichen Bestimmungen.

 

Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

Sie können bei der Reservierung der Unterkunft eine Mieterversicherung oder Hauswartdienste durch unsere MagicStay e-concierge App (in Paris, Cannes und London) buchen. Darüber hinaus können Vermieter ebenfalls Zusatzleistungen anbieten, wie einen gefüllten Kühlschrank, eine Reinigung in der Mitte des Aufenthaltes usw.

 

Sind Sie Messeveranstalter oder haben Sie einen Partnerschaftsvertrag mit den Messeveranstaltern geschlossen?

MagicStay ist ein Terminkalender für die wichtigsten Veranstaltungen weltweit: Messen, Kongresse, Sportevents oder internationale Veranstaltungen. Die in dem Kalender aufgeführten Veranstaltungen wurden von uns geprüft. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für zwischenzeitliche Änderungen oder Fehler.

Wir haben Partnerschaften mit manchen dieser Veranstaltungen, die unseren Online-Reservierungsservice als White-Label mit einem auf den Termin und Ort des Events angepassten Angebot auf ihrer Webseite anbieten.

Sie sind Veranstalter und möchten Ihre Veranstaltung eintragen lassen? Sie nehmen an einer Veranstaltung teil, die nicht in dieser Liste angegeben ist? Teilen Sie es uns mit!

 

Wie kann ich mein Kennwort ändern?

Ihr persönlicher Bereich > Mein Profil > Zugangsdaten

 

Unterkunft und Buchung

Was ist sofortige Buchung?

Die sofortige Buchung ermöglicht es Ihnen, eine Unterkunft sofort zu buchen, ohne auf eine Buchungsbestätigung durch den Vermieter zu warten.

Wenn Sie eine Bankkarte als Zahlungsmittel verwenden, wird der Betrag unverzüglich abgebucht.

 

Welche Arte von Unterkünften werden angeboten?

MagicStay bietet Studios, Wohnungen, Häuser oder Villen an.

Vergessen Sie die unpersönlichen Hotelzimmer und gönnen Sie sich den Komfort unserer Unterkünfte, damit Sie sich während Ihrer Geschäftsreisen wie zu Hause fühlen.

 

Kann ich sicher sein, dass die Unterkunft zu meinen Reiseterminen verfügbar ist?

Der Vermieter muss Ihre Buchungsanfrage innerhalb von 24 Stunden bestätigen. Die Bestätigung erfolgt in der Regel schon nach wenigen Stunden. Einige Vermieter bestätigen die Buchung sogar umgehend.

 

Ist es möglich, mehrere Vermieter gleichzeitig zu kontaktieren?

Um Zeit zu gewinnen, können Sie alle Unterkünfte, für die Sie sich interessieren, auswählen und in Ihren Favoriten einfügen. In Ihrem Konto > Ihre Favoriten haben Sie die Möglichkeit, eine Mail an alle Anzeigen, die Sie gleichzeitig kontaktieren möchten, zu schicken. Sie werden also Ihre Entscheidung je nach den Antworten der Vermieter schnell treffen können.

 

Warum ist es wichtig, vor der Buchung mit dem Vermieter in Kontakt zu treten?

Indem Sie sich mit dem Vermieter via der MagicStay Mailbox vor einer Buchung in Kontakt setzen, stellen Sie sicher, dass die Unterkunft während Ihre Reisedaten verfügbar ist (falls der Vermieter seinen Kalender nicht aktualisiert hat). So können Sie auch Enttäuschungen vermeiden und Ihre Suchzeit optimieren.  

 

Was soll ich machen, falls der Gastgeber meine Mails nicht beantwortet?

Wir fordern die Vermieter auf, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, aber die Antwortzeit der Gastgeber ist unterschiedlich. Zögern Sie nicht, mehrere Gastgeber zu kontaktieren.

 

Ist es möglich, eine Unterkunft vor ihrer Buchung zu besichtigen?

Aus Sicherheitsgründen ist es nicht möglich, eine Unterkunft vor der Buchung zu besichtigen.

Wir geben persönliche Daten (Name, Ansprechpartner usw.) nur nach einer erfolgreichen Buchung heraus.

 

Muss ich eine Kaution bezahlen? Und wenn ja, wie?

Der Betrag der Kaution wird durch den Gastgeber festgelegt. Er steht in der Anzeige, damit der Mieter die Kaution vor der Buchung zur Kenntnis nimmt. Falls keine Kaution in der Anzeige angegeben war, ist jegliche Beantragung einer Kaution streng verboten. 

Wenn der Vermieter über eine Kaution in seiner Anzeige kommuniziert, wird Sie beim Check-In verlangt. Ist dies nicht der Fall, dürfen Sie die Zahlung einer Kaution ablehnen.

 

Wie geht der Check-In vor sich? Die Schlüsselübergabe?

Sie erhalten nach der Buchungsbestätigung die Kontaktdaten des Vermieters oder der Agentur. Sie können also mit Ihrem Gastgeber Kontakt aufnehmen, um Ihre Ankunft und die Schlüsselübergabe zu organisieren.

 

Kann ich meine Ankunfts- oder Abreisezeit auswählen?

Die Ankunfts- und Abreisezeiten sind durch den Vermieter in der Anzeige unter „Regeln“ festgelegt. Sie können ebenfalls Ihre Ankunftszeit mit dem Gastgeber vereinbaren. Im Falle einer unvorhergesehenen Verspätung (Flugverspätung usw.) vergessen Sie bitte nicht, Bescheid zu geben.

 

Ist es möglich, das Datum meines Aufenthaltes nach der Buchung zu ändern?

Nachdem die Buchung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, Ihre Reisedaten zu ändern. Falls Sie Ihren Aufenthalt verlängern möchten, werden Sie eine neue Buchung vornehmen müssen.

 

Zahlung und Rechnung

Wie lauten die Zahlungsbedingungen und Zahlungsmethoden?

Sie bezahlen die Anzahlung, zwischen 60 und 100% des Gesamtbetrages, entsprechend der ausgewählten Stornierungsbedingung des Vermieters.

Sie können mit Blue Card, Visa, MasterCard, American Express) oder Banküberweisung bezahlen.

 

Wie setzen sich die Servicegebühren zusammen?

Die Höhe der Servicegebühren entspricht der Nutzung der Buchungsdienstleistungen der Webseite.

 

Sind die Zahlungen sicher?

MagicStay benutzt das Authentifizierungssystem 3D Secure (Übersendung eines SMS-Codes), um eine sichere Zahlung zu gewährleisten.

 

Kann ich eine Unterkunft buchen, ohne eine vollständige Zahlung zu leisten?

Je nach Stornierungsbeding der Unterkunft können Sie in 2 Raten bezahlen. Die Zeitspanne zwischen dem Buchungsdatum und dem Beginn des Aufenthaltes muss außerdem über 60 Tage betragen.

Bei der Buchung muss eine Anzahlung von 50% geleistet werden und der Restbetrag ist 60 Tage vor dem Beginn des Aufenthaltes zu zahlen.

 

Wo kann ich meinen Beleg oder die Zusammenfassung meines Aufenthaltes finden?

Loggen Sie sich in Ihrem Konto ein und klicken Sie auf „Buchungen“. Sie werden dort eine Zusammenfassung Ihrer Buchungen finden, sowie die entsprechenden Belege.

 

Kann man die Währung der Zahlung auswählen?

Es ist nicht möglich, die Währung der Zahlung auszuwählen. Zurzeit funktioniert die Webseite nur mit Euro.

 

Mir gelingt es nicht, online zu zahlen. Welche Alternativen gibt es?

Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf:  +33 (0)1 79 97 80 0 oder contact@magicstay.com

 

Stornierung und Probleme

Was sind die Stornierungsbedingungen?

Die Stornierungsbedingungen sind eindeutig in der Anzeige angegeben: sehr flexibel, flexibel, gemäßigt, streng und sehr streng. Klicken Sie auf die Bedingungen, um ausführliche Informationen zu erhalten. Sie können die Option MagicFlex auswählen, um bis zu 2 Tage vor Ihrer geplanten Anreise stornieren zu können.

 

Was soll ich machen, falls die Unterkunft nicht der Anzeige entspricht?

Sie verfügen über die „24-Stunden-Garantie“, mit der Sie 24 Stunden nach Ihrem Check-In Zeit haben, um Ihre eventuelle Reklamation mitzuteilen (außer im Falle einer sehr strengen Stornierungsbedingung). Bitte kontaktieren Sie MagicStay unter +33 (0)1 79 97 80 00.

Die Miete, die dem Gastgeber weiter geleitet werden muss, kann komplett blockiert oder teilweise blockiert werden, je nach angekündigter Stornierungsbedingung während der Buchung.

 

Warum wurde meine Buchungsanfrage abgelehnt?

Es gibt zwei Möglichkeiten, die die Ablehnung durch den Vermieter erklären könnten:

-       Der Vermieter hatte seinen Kalender nicht aktualisiert und die Unterkunft ist während Ihrer Reisedaten nicht verfügbar.

-       Die Preise waren durch den Gastgeber nicht aktualisiert worden.

Wir bieten Ihnen automatisch ähnliche Unterkunftslösungen an.

 

Was soll ich machen, falls der Gastgeber meine Buchung nach Buchungsbestätigung storniert?

Sie erhalten eine Erstattung der Gesamtsumme, die Sie gezahlt haben. Wir werden Ihnen, soweit es möglich ist, ähnliche Unterkunftslösungen anbieten.

 

Was passiert, falls ich aus Versehen etwas in der Unterkunft beschädige?

Wenn Sie eine Kaution an den Vermieter bezahlt hatten, kann er diese Summe verwenden, um die Reparaturkosten abzudecken. Der Restbetrag wird Ihnen zurückbezahlt. 

 

Kontaktieren Sie Magic

Tel.:  +33 (0)1 79 97 80 00 / E-Mail: contact@magicstay.com